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        以數智化重塑組織能力,用友BIP數字人力引領大型企業走向世界一流
        2022-5-9  字體 

         

        來源:中國人力資源經理網

        在復雜多變的數字時代,面對不確定成為新常態的商業環境,企業從原來注重外部經營和商業模式創新開始轉變為更為重視內部運營管理,從外延式變革轉變為開啟內生式變革,組織能力成為企業高質量發展的基石。尤其對中國的大型企業而言,成為具備全球競爭力的世界一流企業,是他們的新目標。用數智化重塑組織能力,成為推動人力資源數智化轉型,實現企業高質量發展的必然路徑。

        用友作為全球領先的企業云服務與軟件提供商,在數智化階段,已服務超過25000家行業領先企業轉型升級。在大型企業人力資源數智化轉型中,用友無論是在頂層設計、轉型方法、創新場景,都提供了豐富的工具支撐及實踐案例。已經幫助中國航天科技集團、中國海洋石油集團、國家管網、中國南方航空、東風汽車集團、華僑城集團、中國光大銀行、首鋼集團等6500多家行業領軍企業推動人力資源數智化轉型,服務了28萬家下屬成員企業,5600萬余用戶,這在大中型企業市場中處于絕對領先的地位。2021年,Gartner發布《Market Guide for Integrated HR Service Management Solutions》(綜合人力資源服務管理解決方案市場指南),用友入選成為推薦的全球供應商,同時也是唯一一家入選的中國廠商。

        為了充分了解,在用友處于市場領先地位的背后,是怎樣的人力資源管理數智化理念、技術、方法、實踐作為支撐,中國人力資源經理網創始人曹文杰特采訪了用友網絡副總裁張月強先生,就用友BIP數字人力賦能大型企業的組織重構、數字人力的國產化價值替代路徑、新技術帶來的人力資源管理創新場景、行業領先企業的優秀實踐等方面分享了用友的先進經驗。

        大型企業人力資源數智化的中國力量

        在談到數字人力在大型企業數智化轉型過程中起到作用時,張月強表示,在信息化階段,國外廠商依靠起步較早的契機建立了實踐的優勢,幫助大型企業提升人力資源管理效率,國內廠商更多是學習和追趕。此前的人力資源信息化從信息規范化和功能應用,只停留在滿足人力資源管理效率提升;ヂ摼W高速發展期推動管理變革,面向不確定性商業環境,企業更注重以高質量發展為目標,進行組織韌性的打造,企業的人力資源管理數字化挑戰也早已不再是傳統的信息化經驗所能承載的。

        當前國際局勢不穩定因素,以及十四五發展規劃等要求,推動國產化替代更加緊迫。張月強指出,當前人力資源的數智化不再是單純的功能性替代,而是價值方向發生巨大變化,要以新的思路、新的應用,通過數智化來實現內生式組織能力重構,完成大型企業高質量發展的目標。

        數字化強化了人力資源在員工服務、組織發展、文化與領導力、人才發展、數據智能上的組織能力價值導向。張月強表示,人力資源管理者應該更多的從升維的角度去思考人力資源管理制度上的轉型,而非單純從部門內部的應用去考慮。

        用友在人力資源信息化領域耕耘多年,在數智能化階段同樣引領著趨勢發展。用友BIP數字人力,以“賦能員工、激活組織”為核心價值主張,圍繞“卓越員工服務、智能人力運營、敏捷組織決策”三個維度,構建數字化、智能化的人力資源管理體系,支撐數字時代企業組織能力的重構,滿足人力資源數智化價值升級。

        第一,卓越員工服務。新生代員工更在乎的是所服務團隊的工作氛圍,希望在愿景驅動的團隊里更有目標感。那么企業需要應用新技術實現高效協同、提升生產力,提升員工敬業度和使命感。用友結合智能化新技術的智能終端,如自助證明打印機、智能問答機器人、智能投遞柜、無人化員工用餐、RPA社保機器人、RPA報稅機器人等,為員工隨時隨地服務。不僅增加員工體驗,還隨時增強員工獲得感。

        第二,智能人力運營。人力資源管理事務由被動服務轉為主動規劃,業務數字化后事務性運營可以交給智能工具,而HRer可以更加專注于人才賦能工作。比如,基于服務方式無人化、服務場景智能化、服務價值可視化、無代碼化的基礎上進行設計,讓人力資源人業者從事務性、重復性工作中解放出來,由機器執行,提升服務效能、聚焦核心業務、釋放價值服務,賦能人力共享卓越運營。

        第三,敏捷組織決策。人力資源管理者掌握全面的業務數據足以支撐業務決策,這是轉型敏捷組織決策基礎。那么如何通過監控組織運營的關鍵績效指標,清楚掌握組織效能、HR效能和人力資本投入產出情況,輔助戰略決策?

        張月強表示,敏捷組織,是可以實現事業成功與個人成就的平臺型組織。其中,預測性分析可以通過有效數據分析實現對未來業務的預判,幫助敏捷組織決策。

        此前,相關學術機構調研了采用用友BIP數字人力解決方案的1000家企業和公共組織,通過分析發現,這些企業的離職率降低了16.7%,員工滿意度提升12.4%,營業額增加1.2%。

        對標世界一流,構建中國人力資源數智化的1-4-1模型

        用友對標世界一流企業管理方法,服務央國企人力資源數智化轉型。僅僅在在國資委所屬的中央企業里,就有34家是用友服務的客戶。張月強介紹,央企類的集團企業承擔著向下屬公司輸送管理能力、管理干部的重任,所以央企第一要務是人才培養,第二要務是人才管控,第三要務是企業組織能力建設。

        那么,在國家開展對標世界一流管理提升行動的大背景下,如何通過數字化技術真正為企業人力資源轉型帶來實質性推進?

        張月強介紹,數智化之所以是用友為代表的中國領軍企業服務商的領先優勢領域,人力資源數智化的頂層設計是關鍵環節。為此,用友幾年前就開始布局專屬團隊前瞻性研究,并聯合知名院校專家、全球知名咨詢團隊組建專項研究團隊,結合人力轉型和技術發展趨勢分析與全球的管理趨勢,通過大量的世界一流企業案例研究,并結合服務多個一級央企的創新實踐,漸漸清晰了逐步明確了既有管理先進性、又也能快速落地、取得速贏行之有效的人力資源數字化對標世界一流的“1-4-1”模型:

        1個目標:堅持高質量發展路線,創建具有全球競爭力的世界一流企業;4項能力:組織敏捷、人才領先、機制創新和數據驅動四項能力;1個平臺:構建數據驅動的卓越人力資源管控與高效智慧決策平臺。

        以某特大型央企集團為例,該企業為世界500強,13家境內外上市公司以及若干直屬單位,總員工數接近20萬。對標世界一流企業,該大型央企集團要從全國有名,做到全國知名,甚至世界一流。所以,計劃用三年時間圍繞管理價值提升,與用友聯合共創,把信息化轉化為數智化,讓其管理價值內生持續成長。

        參照世界一流企業五個特征:組織敏捷、機制創新、文化引領、數據賦能以及領導力牽引,用友從戰略高度思考該央企集團的數智化建設。頂層設計規劃以戰略支撐、業務效率、員工賦能和行業特色3+1為引導。立足于提升戰略支撐的高度、業務運行的效度、人力專業的精度和員工體驗的溫度,分為三個建設階段。第一階段,以數據共享支撐戰略決策,提升員工體驗;第二階段,實現全方位管控、決策一體化,人才全生命周期業務應用一體化,激活員工自驅力;第三階段,打造共生共榮的平臺型組織。目前,該集團在實現了全集團數十萬人人力資源數據統一規范的基礎上,提升人力資源管理效率和有效性超過28%;員工通過自助終端便捷操作人力資源管理相關業務,不僅僅是事務性效率的大幅度提升,更在員工滿意度和獲得感提升超過15%;人力資源業務全集團閉環,并立足于數據智能應用,建立領導駕駛艙,實現全集團人力資源管理“系統即業務(即系統操作執行完成,無需額外人工干預,整體人力資源流程即行程閉環)、業務即數據(人力資源業務執行完成,香港數據和數據分析完成行程領導駕駛艙便于決策分析”的數智化目標。

          自主創新,以智能化技術創新數字人力場景

        大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等智能化的融入,讓企業數字化升級到數智化階段。人力資源管理通過數智化的賦能,可以為人力資源管理帶來更多創新應用場景,實現企業高質量發展。在4月19日,用友BIP技術大會上,發布了數字人力新產品。這些產品都離不開數字化、智能化技術的支撐。張月強介紹,這些技術也都來源于用友的自主科技創新,均基于用友BIP的企業數智化新底座iuap。比如:

        人才畫像,數字時代在技術的驅動下人力資源的想象力已經被重構,基于大數據分析和AI智能打造的人才管理數字化產品人才畫像。人才畫像給企業全新的人才評價體系,為識別人才提供了全新的數字化手段;以目標績效和認知信息的人才標簽,通過多維標簽標記人才質量,在不同業務場景下如何通過人才畫像進行人才精準定位和識別,通過面向未來的組織畫像和人才畫像,可以幫助管理者快速搭建業務團隊,實現快速賦能組織的目標。

        人才發現,幫助企業主動洞察并發現人才,精準識別人才。通過智能搜索引擎與NLP(自然語言處理)強強聯合,輔以人才畫像和人才對比工具,可進一步洞察人才差異。同時支持將人才直接添加至對應的人才池,實現人才分類管理。

        智能報告,企業對于數據分析的需求已經從原先的統計分析到現在主動分析、實時分析和預測性分析,用友BIP數字人力的智能報告是基于數據中臺統一人力分析模型和智能分析工具生成報告,利用數據中臺的集成能力,豐富健全的關鍵指標體系,可以幫助企業快速搭建人力資源數字大廳,可以實時直觀動態展現人力資源運營的效率、效能和質量。也可以對關鍵的指標進行相應的監控和預警,幫助企業及時發現問題,為管理者進行業務決策提供相應的支撐,實現數據驅動業務的發展。

        RPA機器人、VPA智能機器人。比如RPA社保機器人,能實現一鍵運行、自動操作,快速完成增減人員的信息采集、信息登記、社保自動申報等流程,大幅提升效率,縮減工作時間,降低人工成本,提高質量與合規性。VPA智能機器人,以自然語言對話為主要交互方式,提供智能對話交互界面,基于系統、數據、知識庫,提供隨時隨地、精準高效的工作助理服務。

        讓人力資源管理業務成為新型盈利單元

        如果將人力資源管理的數智化轉型作為組織能力建設,它必然是一個利潤單元,而不再是一個成本中心。那么如何讓人力成為盈利單元,張月強認為數字人力要從5個方面做支撐:

        第一,提供卓越員工服務;第二,基于企業組織發展視角;第三,文化和領導力;第四,人才發展;第五,數據智能。

        比如,中國南方航空搭建了員工服務大廳,通過智能終端自助一體機、復雜個性的業務柜臺一對一服務。傳統服務模式一個人力資源經理最多服務50個員工,通過移動終端加智能自助機,服務可以達到1:150~1:200。移動終端加智能自助機解決了70%的事務性工作,只有20%的事情需要到辦事大廳辦理,10%需要人工干預解決。運維人數縮減為原來的三分之一,人工成本一年節省200萬。

        華夏航空,不僅實現自由員工的人力資源共享服務,還通過數智化平臺提供內外部人才供應鏈共享。華夏航空將服務對象人才資源統籌共享,進行錯峰調配,實現了人才共享服務。為此華夏航空成立人力資源服務子公司,使人力資源部變成真正的利潤中心。不僅服務內部人力資源管理,還要服務上下供應鏈協同社會化資源,這就是利潤中心,自負盈虧的利潤中心。人才共享依賴知識和技能的共享,人才共享需建立內外部有效的保障機制。未來的人力資源部不再是為內部的員工服務,而是服務于業務產業鏈的上下游企業的經營。

        在中國經濟高質量發展階段,大型企業需要向大而強、大而優進化。重構組織能力,構建國際競爭力,需要人力資源管理數智化的全面支撐。用友BIP數字人力將持續創新,以自主創新的新技術、基于未來視野的頂層設計,豐富的數智人力應用場景,以及多年積累的行業領軍企業實踐,助力中國大型企業構建世界一流管理體系,實現高質量發展!

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