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        【艾瑞專訪】博爾捷數字科技集團姚奕:社會化用工新時代,復合用工管理亟待滿足
        2021-8-30  字體 

           社會化用工是近年來新興的一種用工形式。與全職用工模式不同,社會化用工模式中的企業和個人不是雇傭關系,雙方平等合作、風險共擔、盈利共享。社會化用工為個人提供了多元、靈活的工作方式,于企業而言,則可以充分調用社會資源,降低用工成本。外賣、社區團購、直播帶貨、社交電商、網約車、在線教育、互聯網醫療等都是社會化用工的典型行業。在社會化用工的新浪潮下,企業的人力資源管理面臨需求匹配、傭金結算、規則設置、稅收籌劃等諸多挑戰,復合用工管理的需求凸顯。

          博爾捷數字科技集團打造的企業復合用工管理云平臺包括勞動力眾包管理SaaS、品牌合伙人管理SaaS、數字園區產業平臺、eHRSaaS和HROSaaS,通過對企業用工結構進行數字化平臺雙邊構建,促進企業多業態用工形式發展,賦能企業復合用工管理,助力企業提高營收,降低人工成本。
         
        姚奕Tracy,博爾捷數字科技集團副總裁
          企業用工呈現出多業態發展趨勢
          艾瑞網:何為復合用工?博爾捷數字科技集團為什么選擇切入復合用工管理云平臺賽道?
          姚奕:當前,企業用工將呈現出多業態的發展趨勢,包括美團在內的很多平臺型、服務型企業,全職員工占用工總量的比例已經不到50%。外包員工是第一種業態,騎手、團長、導購員等自由勞動力是第二種,第三種是以項目制跟企業發生關系的個體經營者和合伙人,比如教練、設計師、網紅等。
          我們是最早服務于美團的,最開始做傳統的人力資源服務,包括人力派遣和外包。眾包是平臺型企業與我們共創的一種用工方式,逐漸發現這是他們未來的發展方向。我們的復合用工云平臺就是幫助企業管理多業態用工人群的管理軟件。第一個是管理全職員工,覆蓋求職、招聘、到離職的全生命周期管理,現在市面上很多這樣的針對內部員工管理。第二,我們會搭建社會化的自由勞動力平臺,以及社會化的業務合伙人平臺。第三個是人力資源供應商管理的軟件。
          艾瑞網:復合用工管理背后有哪些驅動因素?
          姚奕:在工業時代,員工是生產上的螺絲釘,全職員工、雇傭關系,所有的固定資產全部需要企業購入。步入數字時代,企業可以調用社會上所有的資源,比如自由勞動力、業務合伙人等。從工業時代到數字時代,平臺型企業是數字化管理的先驅。美團、滴滴、喜馬拉雅、春雨醫生等都是其中的典型企業。他們作為標桿,未來的企業會學習他們調用社會上比較閑散的社會資源,人才不求所有、但求所用。
          其次,社會進步、科技發展是基礎,以前企業也想調用社會資源,但是沒有這個基礎。沒有平臺的時候,如果企業想雇傭3萬個智慧導購,就需要60個財務開票,交易量大、人數多、交易頻繁。工業時代沒有平臺,反而會得不償失。
          最后是個體意愿。很多高級的知識工作者,想自己干自己專業的事情,不再是朝九晚五的工作方式。年輕勞動力追求斜杠青年,不想做簡單枯燥的勞動,希望工作內容豐富化。
          艾瑞網:博爾捷數字科技集團的復合用工管理云平臺主要面向哪些場景和客戶?
          姚奕:我們的勞動力眾包管理SaaS主要針對以下幾個場景。第一個是即時配送,美團買菜、美團外賣、每日優鮮、口碑、京東買菜、盒馬這些。第二類是社區團購類,比如盒馬優選、興盛優選、橙心優選、網易優選、美團優選,這些團長都是社會化用工。第三類是新零售企業的導購和分銷員,他們的地推、試吃、導購、分銷等。第四類是會員體系、數字化營銷,里面有分傭的機制,比如美妝或者母嬰品牌。第五類是格力、美的的售后維修這種,他們的維修師傅以前只服務一家企業,現在他們是社會化用工,將維修單子發到平臺后師傅接單,師傅會同時服務多家企業。這種社會化平臺的搭建我們也會幫他們做貼標,變成他們自己的平臺。第六類是在線教育、愛庫存、哈羅單車這些社會化用工場景。
          我們的品牌合伙人的SaaS服務的第一類是內容分發平臺,比如網絡小說平臺的作家,音樂平臺的作曲家和歌手;第二類是醫療咨詢平臺,春雨醫生、微醫等;第三類有醫美機構,美麗田園、伊美爾等;第四類是房地產行業,全員銷售,做房產傭金的結算;第五類是知識工作者的平臺,包括廣告策劃、設計師、IT開發人員、教練、咨詢師、培訓師、美工、測試等;第六類是微商城平臺。
          復合用工管理以激勵員工為核心
          艾瑞網:復合用工管理云平臺和通用型的HRSaaS有哪些差異?
          姚奕:通用型的HRSaaS沒有針對社會化用工管理的平臺。社會化用工管理有幾個痛點,第一,交易量大,因為社會化用工的人數眾多。比如社區團購的團長一個月可以發展到15萬人,同時他的交易非常頻繁,一分鐘需要計算300萬數據,一天的交易流水就會超過全職員工的量。電子合同方面,全職員工通常是3到5年簽一次勞動合同,而社會化用工可能是每天、每分鐘都在簽。第二,社會化用工需要搭建傭金的即時支付體系。我們不僅有全職發薪平臺,還有零工的傭金發放平臺與合伙人的籌資發放平臺,這是是7*24小時實時交易、提現的。支付體系的搭建是非常繁瑣的,資金要經過銀行或者支付通道進行資金隔離。商戶體系、個人賬戶體系以及資金體系的搭建是通常的全職管理軟件所做不了的。第三個是合規化的處理,個稅、社保、增值稅等都需要有落地的服務商來完成。
          我們的功能一個是幫助企業去降本,通過用工結構的調整,通過靈活用工的方式。第二個是增效,發票核驗、電子發票都是增效。第三個是創收,業務合伙人幫助企業創造業績。
          艾瑞網:在復合用工管理領域,博爾捷數字科技集團主要的競爭對手是哪些?
          姚奕:我們碰到的競爭對手都不是做人力資源管理的,大部分是高燈、百望這些做票據、財稅的廠商。他們和我們的初衷不同,不能說是競爭對手,只是在大客戶投標會遇到。我們的初衷是對人的管理,最終目的是激勵人,他們是從交易的角度切入,最終目的是實現票據的輸出。交易結算的工具只是管理復合用工所必不可少的功能,而我們最終要解決的是人的激勵問題。我們要激勵多樣化的人群,激勵全職員工、自由勞動力、業務合伙人幫助企業創造更多的業績。
          艾瑞網:博爾捷數字科技集團如何實現對社會化用工的激勵?
          姚奕:對于社會化用工的激勵是基于我們人才研究院的研究成果。傭金的及時兌現是對人最好的激勵,所以我們第一個激勵是讓人馬上拿到錢,就是提現快。第二個是傭金規則的設置,動態調整。我們有大數據、AI的能力,可以實現動態的算法。比如外賣小哥的提現業績會有幾個指標,包括外賣配送的時間段是否是高峰時段,產品的品類是外賣、奶茶還是藥、鮮花這些,商家在哪里,是KA還是小吃,最后外賣平臺會計算從A到B的最優時長、最優路線,8分鐘和12分鐘跑完的傭金比例是不同的。再者,比如醫美機構要推水光針的時候,他和熱瑪吉的算法提現就不同?蛻暨x型的時候可能感覺不到整體大趨勢的激勵機制的提升,但是我們的老客戶會感覺到有明顯的差異。
          底層PaaS平臺解決定制化難題
          艾瑞網:博爾捷數字科技集團如何平衡產品標準化和需求定制化的矛盾?
          姚奕:我們有兩個PaaS平臺,aPaaS和iPaaS。我們的iPaaS既可以走出去,也可以引進來。復合用工管理相關的很多功能是企業需要但我們沒有的,比如CRM、票據、財務SaaS我們沒有,但我們可以基于iPaaS調用這些軟件的PaaS接口,調用他們的能力到我們平臺,做開放應用的集成。從客戶體驗來說,他是一體化的。這是引進來。走出去是像很多第三方的工具型SaaS,他缺少社會化用工的能力,他可以調用我們的接口,我們輸出能力給他們,他們在上層開發SaaS應用,底層調動我們的能力。對于aPaaS,現在有很多低代碼、零代碼平臺,比如工作流、審批邏輯、數據權限、電子表單等,個性化、定制化需求就不用二次開發了。
          現在我們的定制化比較少,因為我們不是針對某個企業的需求來滿足,而是考慮怎么做成產品化,看有沒有可配置項或者可以沉淀到PaaS上的能力進行模塊化開發,再把這些定制化承接到我們iPaaS平臺上。
          艾瑞網:博爾捷數字科技集團采取怎樣的商業模式?
          姚奕:勞動力眾包SaaS是按照交易金額GMV抽成的,只有抽成,沒有SaaS軟件的收費。通用的HRSaaS是按SaaS收費的。GMV抽成比例是按照流水交易比例動態調整,比如交易流水大抽成會往下降,第二個還看開什么票,比如個體工商戶的專票比普票交易收稅比例小。
          艾瑞網:下一階段,博爾捷數字科技集團的業務發展方向是什么?
          姚奕:未來我們會完善PaaS平臺的開發,包括低代碼和零代碼的完善,以及iPaaS的開放應用集成。其次,我們會通過大數據、深度學習加強傭金算法,傭金的規則和傭金項針對每個行業是不同的。我們重點關注的行業是新零售、社區團購、微商、直銷、在線教育,還有今年新拓展的游戲平臺,包括陪玩陪練、虛擬打賞。合伙人的交易量上去,我們收入就會上去了。也就是從激勵人的角度,幫助企業提升業績。
          我覺得未來行業會向趨于美國自由職業者的平臺方向發展。國內之前看到的自由職業者平臺發展都不太好,商業模式存在一些弊端。自由職業者平臺的需要發展兩端,一個是客戶獲取,自由職業者的獲取有流量成本,一個是C和B的交易匹配,如果不能很好的匹配,就會跳單,平臺沒有收益。我們要避免B端的BD費太多、C端的補貼費太多,交易體系不完善。我們首先要在B端解決企業的痛點,比如資金安全、管理效益,把整個復合用工管理的體系搭建起來。C端我們是通過業務來獲取的,比如補貼。當B端和C端的匹配以及電子發票、支付結算等都在平臺上完成時,跳單率就會很低。
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